NTCFRUITS rất tiếc và xin lỗi khách hàng vì sự bất tiện của Quý khách khi sản phẩm không may phát sinh lỗi phải bảo hành. Hi vọng các chính sách bảo hành – đổi trả tại NTCFRUITS cũng như thông tin liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng dưới đây có thể giúp Quý khách yên tâm hơn trong quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm.

Hotline khiếu nại về sản phẩm và dịch vụ: 0918.696.927
1. Shop NTCFRUITS cho phép quý khách được đổi/trả hàng trong những trường hợp sau

– Sản phẩm mua bị lỗi, quá hạn sử dụng:

Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán. Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển làm ảnh hưởng đến ngoại hình và tính năng của sản phẩm, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và gửi lại sản phẩm cho chúng tôi.

– Sản phẩm không sử dụng được ngay khi được giao:

Quý khách vui lòng đọc kỹ tem hướng dẫn sử dụng và chắc rằng sản phẩm phù hợp với nhu cầu của bạn. Quý khách có thể liên hệ với Shop để được hướng dẫn sử dụng sản phẩm. Trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng được như cầu của quý khách, quý khách vui lòng phản hồi lại với Shop và gửi trả sản phẩm lại cho chúng tôi.

– Sản phẩm giao không đúng theo đơn đặt hàng:

Nếu sản phẩm giao đến không đúng với đơn hàng quý khách đã đặt, quý khách vui lòng liên hệ lại với Shop để xác nhận lại đơn đặt hàng. Trong trường hợp lỗi do sai sót từ phía cửa hàng, Shop sẽ tiến hành đổi/trả sản phẩm cho quý khách.

  1. Điều kiện đổi trả hàng

Thời gian yêu cầu đổi/trả: trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được hàng và phải liên hệ gọi ngay cho chúng tôi theo hotline để được xác nhận đổi trả hàng.

Điều kiện:

– Sản phẩm gửi lại phải còn nguyên đai nguyên kiện.
– Phiếu bảo hành (nếu có) và tem của công ty trên sản phẩm còn nguyên vẹn.
– Sản phẩm đổi/ trả phải còn đầy đủ hộp, chưa qua sử dụng.

  1. Quy trình đổi trả hàng

– Đối với khách mua hàng trực tiếp tại cửa hàng:

Quý khách cần kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi thanh toán. Trường hợp mua làm quà tặng, đổi size thì mang trực tiếp tới cửa hàng mua để được nhân viên ở shop hỗ trợ.

– Đối với khách hàng mua online tại Website:

+ Quý khách hàng được phép kiểm tra hàng trước khi nhận ( được đồng kiểm tra sản phẩm với shiper giao hàng). Trong trường hợp phát hiện lỗi, không đúng với mô tả hoặc hình ảnh trên website, quý khách trả hàng trực tiếp cho shipper và vui lòng liên hệ ngay với Shop để yêu cầu đổi/trả hàng.

+ Trường hợp sau khi nhân viên giao hàng đã đi – Nếu muốn đổi trả hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua hotline để được xử lý và hẹn lịch đổi trả hàng.